為進(jìn)一步強(qiáng)化公交服務(wù)中心客服人員的業(yè)務(wù)能力，營(yíng)造“以賽促學(xué)、以學(xué)促干”的良好氛圍，服務(wù)管理部組織開(kāi)展了2025年公交服務(wù)中心班組技能競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)前期圍繞企業(yè)文化、服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)知識(shí)的理論比拼，10名選手脫穎而出，成功晉級(jí)技能操作環(huán)節(jié)。
10月24日，技能操作比賽在集團(tuán)公司11樓正式拉開(kāi)帷幕。本次實(shí)操競(jìng)賽共設(shè)六大環(huán)節(jié)，涵蓋引導(dǎo)來(lái)賓、倒茶禮儀、工單速記、普通話展示、為你指路及為你解答等內(nèi)容，全面貼近一線服務(wù)場(chǎng)景，充分考驗(yàn)選手的綜合素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)功底。
賽場(chǎng)上，選手們沉著應(yīng)對(duì)、穩(wěn)定發(fā)揮，在模擬服務(wù)過(guò)程中應(yīng)答流暢、記錄精準(zhǔn)，展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、高效的溝通能力與真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
整場(chǎng)競(jìng)賽形式新穎、內(nèi)容務(wù)實(shí)，既是一次崗位技能的集中檢閱，也是一次服務(wù)風(fēng)采的生動(dòng)展示。下一步，公交服務(wù)中心將圍繞服務(wù)熱線啟用，持續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客提供更加溫馨、便捷、高效的出行服務(wù)。
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