平凡人生繪彩虹
發(fā)布時(shí)間：2009-05-18
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----記全國(guó)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”16路線
這是個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)；這是個(gè)勤學(xué)善思、熱情真誠(chéng)的群體；這是一批不讓須眉、英姿颯爽的巾幗英雄。多少個(gè)日日夜夜，她們用辛勤汗水澆灌出人間真情，以真情服務(wù)感動(dòng)著無(wú)數(shù)接受她們服務(wù)的人們。它，就是常州巴士公共交通有限公司16路線。
16路線開通于1985年7月25日，至今已有25年歷史。現(xiàn)在的16路線是一條無(wú)人售票線，全線配有大型空調(diào)車20輛，擁有員工46人，其中女職工35人，占全線總?cè)藬?shù)的76%。作為巴士主要線路之一，它以翠竹站為始發(fā)站，途經(jīng)北環(huán)新村、武進(jìn)醫(yī)院、火車站、長(zhǎng)途汽車站、文化宮、購(gòu)物中心、麗華新村等18個(gè)站點(diǎn)，是貫穿城市南北商業(yè)區(qū)、學(xué)校、居民住宅區(qū)的重要交通線。從這里，它通向田園、校園、家園，連接工廠、商店、機(jī)關(guān)，也連通著人與人的心靈，編織著城市文明的一道亮麗風(fēng)景線。
安全第一，讓乘客坐上放心車
安全源自責(zé)任，生命重于泰山。16路線員工始終把安全放在首位。當(dāng)人們還沉浸在甜美夢(mèng)境時(shí)，她們忙碌的身影已出現(xiàn)在了公交停車場(chǎng)：緊一緊螺絲、擰一擰螺帽、敲一敲輪胎，這是她們每天的必修課，為的是不讓一輛帶病車駛上線路；當(dāng)人們舒適地坐在車內(nèi)欣賞著車外風(fēng)景時(shí)，她們正全神貫注地注意著周圍的情況，小心翼翼地駕駛著車輛，堅(jiān)持寧讓不搶，不開“英雄”車、“賭氣”車；每次車輛轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，她們都會(huì)采取適當(dāng)?shù)能囁?，讓站著的乘客少一點(diǎn)搖晃，少一點(diǎn)顛簸，用女性特有的細(xì)心為乘客開好車。在繁華街道和復(fù)雜路段，她們會(huì)放慢車速，主動(dòng)掌握、控制車輛的路面行駛情況，努力確保廣大乘客的安全，此外，針對(duì)不同路段的不同情況，她們還總結(jié)出了一套安全行車規(guī)范：繁華地段，細(xì)心觀察；平坦公路，勻速行駛；車上人多，輕踩剎車；惡劣天氣，低速行駛。乘客坐上她們的車都感到十分放心。
服務(wù)至上，讓乘客坐上滿意車
現(xiàn)在的16路線都換上了新穎美觀的空調(diào)車，乘客乘車環(huán)境得到了很大改善。雖然如此，她們還是每天都會(huì)利用行車中的空余時(shí)間，擦拭車窗玻璃、清潔扶手拉桿、清掃車廂底板、清除嘔吐臟物，乘客坐上她們的車，感到既溫馨又整潔，仿佛回到了自己家里一樣。在16路站上，長(zhǎng)期設(shè)有便民箱、便民傘、零鈔兌換和失物招領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目，深受廣大乘客青睞。
為乘客創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境是她們?yōu)槊穹?wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是讓乘客滿意的關(guān)鍵。“幫一把、扶一把、攙一把”是16路線為乘客服務(wù)的真實(shí)體現(xiàn)。遇有殘疾人上下車時(shí)，她們總是微笑著扶一把，并為他們落實(shí)好座位；遇有盲人過(guò)馬路或上下車時(shí)，她們總是耐心地?cái)v一把；遇有暈車或中暑的乘客時(shí)，她們總是及時(shí)提供便民藥，真誠(chéng)幫一把。在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到個(gè)別不講理的乘客，常常惡語(yǔ)質(zhì)罵駕駛員，蠻橫的人甚至?xí)咽种钢樍R。每每碰到這種情況，她們總是忍氣吞聲，耐心地做好解釋工作，以笑臉相對(duì)，好言相說(shuō)，使許多冷言惡語(yǔ)得到及時(shí)的消融。去年的八月份，一位乘客在當(dāng)班駕駛員臧嫻紅的車上睡著了，結(jié)果坐過(guò)了站，醒來(lái)就在車上大吵大鬧，臧嫻紅耐心地對(duì)他作了解釋，讓他不要著急，并告訴他可以隨這輛車去他要到的火車站。最終，那位乘客意識(shí)到了自己的無(wú)理，在下車時(shí)，他對(duì)臧嫻紅說(shuō)：“謝謝，我對(duì)你的服務(wù)態(tài)度很滿意”。她們常說(shuō)：乘客如同自己的親人，要把乘客當(dāng)作自己的兄弟姐妹，乘坐我們公交車是一種緣分，讓乘客滿意是公交駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
奉獻(xiàn)愛(ài)心，讓人倍感社會(huì)溫暖
愛(ài)是理解與溝通的橋梁，是創(chuàng)造和諧的橋梁。16路線的員工們?cè)诰€長(zhǎng)葉蓉的感召下，九年如一日，攙扶家住北環(huán)新村的盲人馬師傅上下車，并主動(dòng)走出駕駛室護(hù)送他過(guò)馬路；2001年，葉蓉在無(wú)意中得知北環(huán)南村有位獨(dú)臂老人何師傅家境困難，她便和線路人員一起經(jīng)常上門探望，逢年過(guò)節(jié)還帶上禮物和慰問(wèn)金去看望老人，使老人在晚年感受到了社會(huì)給予他的溫暖?，F(xiàn)在，老人已經(jīng)把葉蓉和她的線路人員當(dāng)成了自己的親生兒女來(lái)看待。這樣的事例在16路線上還有很多很多：2005年，她們資助江蘇省城建學(xué)校兩名特困生，幫助他們完成學(xué)業(yè)；踴躍參與到為陜西安康地區(qū)、蘇北災(zāi)區(qū)等貧困地區(qū)捐贈(zèng)棉衣褲活動(dòng)中；積極資助茅山老區(qū)失學(xué)兒童上學(xué)；2007年，又開展了“拯救萍萍，奉獻(xiàn)愛(ài)心”募捐活動(dòng)，向白血病少女萍萍伸出了援助之手。她們的愛(ài)心溫暖了人心，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
虛心好學(xué)，使工作攀上新高峰
“向最好的學(xué)，向最高的攀，向最優(yōu)的比”，這是16路線全體人員不斷追求的目標(biāo)。為了提高服務(wù)水平，她們走進(jìn)全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者”3路線、走進(jìn)全國(guó)“巾幗文明崗”B12線觀摩、學(xué)習(xí)、交流，積極參加各類安全教育、創(chuàng)建活動(dòng)；為了提高駕駛技能，她們虛心向老師傅們學(xué)習(xí)并參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為了提高自身文化素質(zhì)，她們利用業(yè)余時(shí)間，自費(fèi)報(bào)名參加各類文化知識(shí)學(xué)習(xí)。在46名員工中，現(xiàn)有黨員6名、入黨積極分子5名、團(tuán)員8名；擁有大專生6人；同時(shí)，還有高級(jí)駕駛員2人、中級(jí)駕駛員23人。學(xué)習(xí)使她們勤于思考，學(xué)習(xí)使她們善于總結(jié)，學(xué)習(xí)使她們的工作向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
一張張獲獎(jiǎng)證書，是成績(jī)和榮譽(yù)的象征，是16路線人員“真情服務(wù)乘客，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)”的生動(dòng)寫照。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2009年2月，16路線在各類競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)中獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)5個(gè)，市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)2個(gè)，線長(zhǎng)葉蓉在2007年，被評(píng)為全國(guó)“巾幗建功標(biāo)兵”、江蘇省用戶滿意服務(wù)明星。在這些榮譽(yù)的輝映下，常州巴士公共交通有限公司16路線大步走進(jìn)了省級(jí)先進(jìn)行列。
斗轉(zhuǎn)星移，歲月流轉(zhuǎn)。25年，彈指一揮間。對(duì)于時(shí)間長(zhǎng)河，25年不過(guò)滄海一粟，然而對(duì)于16路線，25年卻走過(guò)了一段不斷發(fā)展的征程。如今，在市委、市政府公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略指引下，一代又一代16路人秉承著“愛(ài)乘客，愛(ài)公交，愛(ài)社會(huì)”的企業(yè)精神，用平凡的人生描繪著美麗的彩虹，鑄就著新的輝煌！
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