公交車、出租車服務(wù)要有大提升
發(fā)布時間：2009-08-11
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我市進行專題研究：公交車將從六方面入手；出租車要掀起提升服務(wù)質(zhì)量風(fēng)暴
公交優(yōu)先發(fā)展與城市交通、百姓生活息息相關(guān)，是人民群眾關(guān)心的熱點。昨天下午，市長王偉成專門就這一熱點問題聽取了情況匯報，并強調(diào)指出，公交優(yōu)先發(fā)展要站在以人為本的高度，從一切“為了人、實惠人、文明人”出發(fā)，不斷提升公交車和出租車的服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升城市形象，進一步讓人民滿意。
今年上半年，我市新購公交車輛300輛，使目前運營車輛達到了2431輛。同時，新辟公交線路25條，延長了21路、47路等7條公交線路的服務(wù)時間，18路、36路等6條線路加大了行車密度，又有23個行政村在今年通上了公交車。上半年，我市公交日均客運量達98.2萬人次，比去年同期增長9.5%；日均運行里程37.6萬公里，比去年同期增長14.3%。其中，快速公交系統(tǒng)日均客運量穩(wěn)定在25萬人次左右，占整個公交客運量的25%。新開通的快速公交二號線首日流量突破了15萬人次。
王偉成指出，近年來我市在公交優(yōu)先方面做了大量工作，取得了明顯進步，得到了市民的普遍認可，但與常州日新月異的城市變化、持續(xù)快速的經(jīng)濟發(fā)展，與人民群眾的心理期望還有差距。王偉成要求，我市公交優(yōu)先工作要從六方面入手繼續(xù)深化推進：
一要增加財政補貼，實惠百姓出行。作為公共性社會事業(yè)，政府今年財政將安排3億元資金，繼續(xù)加大對公交優(yōu)先的投入，下一步全市70歲以上的老人將憑老年證免費乘坐公交車。二要完善公交線路，方便市民出行。在新辟公交線路、加大優(yōu)化調(diào)整線路的同時，要做好快速公交與普通公交的銜接工作，及早制定明年公交線網(wǎng)的優(yōu)化方案。三要加快車輛運行，改善乘車條件。在市區(qū)實現(xiàn)空調(diào)全覆蓋的基礎(chǔ)上，爭取再用三年時間，實現(xiàn)全市公交線路100%空調(diào)車。四要加大行車密度，延長服務(wù)時間。五要創(chuàng)新管理機制，增強公交活力。創(chuàng)新市場化的機制和辦法，加強成本核算和市場運作，以強化績效管理，提高公交公司的經(jīng)濟效益和社會效益。六要提升服務(wù)，建設(shè)文明公交。要加大對文明行車、文明乘車的宣傳教育，公交系統(tǒng)職工要文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乘客要遵守秩序，自覺排隊，敬老愛幼，尊重駕駛員的勞動，創(chuàng)造文明和諧的公交文化。
出租車是一座城市流動的窗口。今年上半年，我市出租車駕駛員好人好事較去年同期提高28.3%，乘客有效投訴和網(wǎng)絡(luò)訴求同比下降17%和12.1%，上半年出租車交通違章行為同比下降68.6%。“96196”電話召車平均每天達1100個，成功率比去年年底提高了11個百分點。為迎接十七屆省運會，我市將在2010年前增加400輛出租車。
在肯定出租車行業(yè)進步的同時，王偉成指出，常州出租車在“車容車貌、文明形象和駕駛員素質(zhì)”等方面還有待提高。要刮一場提升出租車服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)暴，從五方面努力，實現(xiàn)出租車行業(yè)的“設(shè)施現(xiàn)代化，管理規(guī)范化、服務(wù)人性化，駕駛文明化”的目標(biāo)。
一要科學(xué)布局，合理確定出租車的規(guī)模。二要理順管理體制，實施公司化管理。在保證出租車司機的利益不受侵害的前提下，提高出租車的運營效率。三要加大對駕駛員的教育培訓(xùn)力度，全面實現(xiàn)文明行車的標(biāo)準(zhǔn)化管理。四要全面開展?fàn)巹?chuàng)文明出租車、文明駕駛員的評選活動。五要嚴(yán)格監(jiān)管，加大對“拒載、不規(guī)范收費”等行為的處罰力度，形成與文明城市相協(xié)調(diào)的出租車文明行風(fēng)。
副市長朱曉敏和市政府秘書長趙忠齊參加會議。
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